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质量管理

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1、软硬件设施

   严格按照项目合作方需求配置相关设施设备。

2、规范服务口径

  按照项目合作方质量管理标准规范,结合业务实际情况,拟定规范的服务解释口径;同时根据现场巡检、质检反映的情况,对服务脚本进行修订,确保客户满意度。

3、专题试点

  一惯坚持项目实施前,专人试呼,分析结果,调整工作方式,然后进行专题培训的工作流程,保证通话服务质量。

4、KPI指标考核

  根据业务项目情况,多维度设置KPI考核指标,全面评估业务开展情况,设立促进机制,明确服务目标。



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